Возврат и обмен
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней после получения. Товар с недостатком — заменить, отремонтировать или вернуть в течение гарантийного срока. Деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня вашего требования тем же способом, которым вы платили.
Товар надлежащего качества
Вернуть можно, если:
- прошло не больше 14 дней с даты получения, не считая дня получения;
- товар не устанавливали и не использовали;
- сохранены товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки и комплектность;
- есть подтверждение покупки — номер заказа, чек или другое доказательство.
Если мы не сообщили вам письменно порядок и сроки возврата при выдаче заказа, срок возврата составляет три месяца с момента получения.
Что вернуть нельзя
| Регион | Не подлежат возврату (товар надлежащего качества) | Основание |
|---|---|---|
| Кыргызстан | Товары из Перечня Кабинета Министров КР: в том числе отпускаемые на метраж (кабель, плёнка, отделочные материалы), бытовая химия и моющие средства; товары, изготовленные по вашему индивидуальному заказу | Постановление Кабинета Министров КР от 13.06.2024 № 313; ст. 24 Закона КР «О защите прав потребителей» |
| Россия | Товары с индивидуально-определёнными свойствами, которыми можете пользоваться только вы, — например, изготовленные по вашему заказу или размерам | п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» |
Ограничения касаются только товара надлежащего качества. Товар с недостатком можно вернуть всегда.
Товар с недостатком
Если товар оказался бракованным или повреждён, вы вправе по своему выбору потребовать:
- замену на такой же или аналогичный товар;
- бесплатное устранение недостатка или возмещение расходов на ремонт;
- соразмерное уменьшение цены;
- возврат уплаченной суммы.
Требование можно предъявить в течение гарантийного срока производителя, а если он не установлен — в течение шести месяцев (Кыргызстан) или двух лет (Россия) со дня получения. Внешние повреждения и некомплект проверяйте при получении.
Как оформить возврат
- Напишите нам на info@santehgiper.com. Укажите номер заказа, что возвращаете и причину. Для брака приложите фото или видео недостатка.
- Мы ответим в течение 3 рабочих дней и подтвердим порядок возврата.
- Передайте товар — способ зависит от региона (см. ниже).
- Проверяем товар и возвращаем деньги.
Кыргызстан
Товар привозите на склад самовывоза: г. Бишкек, Свердловский район, ул. Гражданская, 29. Деньги возвращаются через ELQR на счёт, с которого была оплата, — не позднее 5 дней со дня получения нами товара и не позднее 10 дней со дня вашего требования.
Россия
Возврат — отправлением СДЭК на адрес продавца в Бишкеке. Согласуйте возврат с нами до отправки: мы подскажем, как оформить посылку. Таможенного оформления при возврате нет.
| Причина возврата | Расходы на пересылку |
|---|---|
| Товар не подошёл (надлежащего качества) | Вычитаются из возвращаемой суммы |
| Брак, повреждение, пересорт | Оплачивает продавец |
Деньги возвращаются через СБП на счёт, с которого была оплата, не позднее 10 дней со дня вашего требования.
Отказ от заказа до получения
- Заказ ещё не передан в СДЭК или не готов к выдаче — вернём полную сумму.
- Заказ уже в пути (Россия) — вернём сумму за вычетом подтверждённых расходов на доставку товара обратно к нам.
- Заказ не забрали со склада в Бишкеке за 7 дней или из ПВЗ за срок хранения — вернём сумму за вычетом подтверждённых расходов на обратную доставку.
Сроки зачисления
Срок зачисления на счёт после отправки возврата зависит от вашего банка.